Raz dva navařeno...

Dotaz: Toping s příchutí karamel - 17.08.2022

Dobrý den, obchodě jsem narazila na vaše topingy, bohužel karamelový mě velmi zklamal svoji konzistencí na rozdíl od čokoládového, který má sirupovou konzistenci, přesně jako na ilustračním obrázku, karamelový dělá hrudky a zmrzlinu ani cappuccino s ním rozhodně nepolijete. Tohle není moje první zkušenost, karamelový toping jsem si koupila už po několikáté, protože mě oslovila jeho chuť, o konzistenci se to bohužel říct nedá.


Eliška

Odpověď: Toping s příchutí karamel - 17.08.2022

Dobrý den Eliško,

moc nás mrzí Vaše negativní zkušenost s naším karamelovým topingem. Máte pravdu, u tohoto výrobku se bohužel občas vyskytne balení, které během skladování příliš zhoustlo a nelze jej použít ke zdobení. Intenzivně pracujeme na úpravě receptury, aby se konzistence více podobala sirupu a nadměrné houstnutí se již nevyskytovalo.

V současné době nabízíme zákazníkům, kteří takový výrobek objeví, kompenzaci za způsobené komplikace. Pokud byste měla zájem, po zaslání adresy a telefonního kontaktu, Vám zašleme na naše náklady nové balení topingu z čerstvě vyrobené šarže.

S pozdravem a přáním pěkného dne


Jana Šimerdová, manažerka kvality